齐鲁晚报·齐鲁壹点 冯妙韵
近日，壹粉薛先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）发来求助。其在山东一卡通浆水泉路营业厅办理的“车油喜”加油卡无法正常使用，“车油喜”平台疑似“跑路”，山东一卡通拒绝担责。账户内四千多元余额既无法消费也不能退款。针对此事，帮办记者展开调查。
四千多元余额花不出去
市民加油卡成空卡
3月27日，帮办记者见到了薛先生。
“以前我都在山东一卡通浆水泉路营业厅，用卡内余额兑换中石化、中石油的实体加油卡。”薛先生回忆称，2021年营业厅工作人员告知线下加油卡停售，转而推荐使用山东一卡通App内的“车油喜”电子加油卡，“他们说加油时直接用App付款就行”。
2021至2022年间，薛先生在工作人员协助下，通过山东一卡通礼遇卡累计向“车油喜”充值5000余元。但充值后不久，支付流程逐渐复杂。“起初能直接扫码支付，后来需要多次操作生成授权码。”因使用过程愈加繁琐，薛先生逐渐停用该服务，账户内剩余4300余元。
今年初，薛先生再次尝试使用“车油喜”加油时，却被加油站工作人员告知，“车油喜”已无法使用。对方解释称，“车油喜”早在2023年就已终止与加油站合作，目前法定代表人失联。电子加油卡属于预付卡，资金充值至其平台，建议薛先生尽快联系原充值渠道办理退费。
随后，薛先生联系山东一卡通线下营业厅询问情况。工作人员称，他们已与“车油喜”解除合作关系，若要退款需拨打“车油喜”客服热线协商。但薛先生拨打该客服热线后发现，该号码已为空号。
“整个充值过程都在山东一卡通App内完成，现在却让找其他客服。”薛先生向记者展示的App界面显示，“车油喜”入口仍存在于薛先生的主页订单栏，但点击后无法正常使用。
（“车油喜”入口仍存在于薛先生的山东一卡通App主页订单栏）
“车油喜”经营异常
合作双方划清界限
了解情况后，帮办记者于3月27日展开多方调查。通过国家企业信用信息公示系统查询发现，“车油喜”运营主体为山东国通智云实业集团有限公司。目前，其公示电话始终处于失联状态。当日下午，帮办记者实地探访该公司位于济南市高新区的注册办公地，发现办公场所大门紧锁，透过玻璃门可见内部办公设备仍在，但无工作人员。
（山东国通智云实业集团有限公司办公场所空无一人）
针对“车油喜”与山东一卡通的关系，帮办记者前往涉事充值点浆水泉路营业厅核实情况。“我们前期已垫资处理过批量退费，但涉及金额已超出企业承受范围。”营业厅工作人员透露，消费者通过山东一卡通充值的资金实际流向“车油喜”账户，由于涉事企业法定代表人失联且涉及用户数量庞大，山东一卡通已终止垫付退费并对“车油喜”所属企业进行了起诉。
（在山东一卡通浆水泉路营业厅的展示栏上，“车油喜”仍位列线下合作商户名录栏的首位）
随后，帮办记者拨打了山东一卡通官方客服热线。客服人员表示，“车油喜”是山东一卡通公开招募的商务合作方，消费者选择用山东一卡通充值“车油喜”加油卡属于个人行为，山东一卡通仅提供支付通道服务，为消费者提供便利。该客服人员还表示，目前，山东一卡通与“车油喜”的商务合作已经终止，若消费者想要退费，理应通过“车油喜”进行。对于现存纠纷，该客服人员建议消费者通过司法途径维权。
针对车油喜与山东一卡通的责任划分问题，帮办记者致电济南市高新区市场监督管理局咨询。“今年2月10日，我们发现‘车油喜’所属的山东国通智云实业集团有限公司未在登记地址经营，已将其列入异常经营名录。该公司目前主体资格仍存续，建议消费者通过诉讼途径维权。”该局工作人员表示，至于相关责任划分问题，“建议咨询专业法律人士”。
预付资金转移
真能“切割”平台责任吗？
为进一步厘清责任边界，帮办记者咨询了山东舜翔律师事务所律师王建华。王建华分析指出，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在接受服务时享有知情权和选择权。若山东一卡通在平台运营中，通过内置入口、线下引导等方式使消费者产生“‘车油喜’加油卡属于其自营或背书项目”的合理信赖，且未明确提示双方合作关系及资金转移风险，则可能构成对消费者信赖利益的影响。
“即便双方存在合作协议，但消费者在充值时难以知晓企业间的内部法律关系。”王建华表示，“若山东一卡通作为平台服务提供者，利用自身商誉引导消费者选择合作方服务，客观上形成了消费场景的整合者角色，即应承担必要的审核义务与风险提示责任。若因合作方失联导致消费者权益受损，一卡通不能仅以‘资金已转移’为由完全免责，需结合其在服务流程中的具体行为，判断是否构成《中华人民共和国民法典》中规定的‘相应责任’或‘补充责任’。”
王建华建议消费者保留充值记录、沟通凭证等证据，通过司法途径主张权利，由法院综合认定双方在此次事件中的责任比例。
之后，帮办记者将调查结果告知薛先生。目前，薛先生已整理相关材料，拟向法院提起诉讼。这场预付加油卡产生的消费纠纷，仍有待司法裁决。
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